Foto Héctor Castillo

Por Ana María Carrano

Así como la noción de “la cuarta pared” (el público) en una obra dramática fue un cambio revolucionario en el siglo XX teatral, la llamada “cuarta pantalla” (los teléfonos inteligentes) y la posibilidad de integrar al usuario en la producción de contenidos, está iniciando una revolución en las comunicaciones del siglo XXI.

Se trata de un cambio que afecta a todo el mundo: medios de comunicación, empresas, métodos de producción y usuarios. Todavía, sin embargo, la mayoría de las empresas y medios aún se encuentran en la fase de “alfabetización digital”.

El periodista ecuatoriano Christian Espinosa es un especialista en cobertura móvil y todo lo que significa el aprovechamiento de un teléfono inteligente para producción y difusión de contenidos, periodísticos o corporativos. Pasó por Caracas hace algunas semanas para dictar un taller de cobertura móvil en la Cadena Capriles y regresará el próximo mes para ofrecer una ponencia en el Seminario Diseño de la Información, que se realizará en Corp Banca, el 27 y 28de julio.

Profesor de Nuevos Medios de la Universidad Técnica Particular de Loja (Uptl) y de la Universidad Internacional SEK (ambas de Ecuador); fundador de Cobertura digital.com, Espinosa se ha dedicado a la capacitación y consultoría de contenidos on line y social media. Recientemente dictó un taller con la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano sobre cómo hacer coberturas en vivo para el Mundial de Fútbol e hizo la cobertura del Nokia Mobile Talk, evento realizado en Miami sobre las oportunidades que ofrecen los smartphones.

Mientras transcurre la entrevista, los dedos del periodista ecuatoriano manipulan continuamente las pantallas de los tres teléfonos que lo acompañan: un iPhone, un Nokia y un Blackberry. Dice que tiene los tres porque la mayoría de las aplicaciones para móviles se han diseñado considerando estas marcas. Sobre lo que ofrecen individualmente considera el iPhone, el mejor en conectividad e interfase, y el Nokia, el más profesional en fotografías.

¿Qué significa la entrada de los teléfonos inteligentes en los modos tradicionales de producir y almacenar contenidos?

Significa que están cambiando la forma de trabajar. Lo que hacías para el día siguiente, ahora puedes hacerlo al instante. En el periodismo, por ejemplo, si cubres Deportes, antes hacías una crónica de fútbol y eso iba para el siguiente día. Ahora la gente necesita saber en ese instante qué es lo que está pasando; no espera al día siguiente. Ese tipo de cobertura es actualmente posible a través de los celulares. Llevar un teléfono celular, que te permita transmitir audio, video y en tiempo real, y que no sepas cómo utilizarlo, podría ser una falta de ética casi periodística o del medio, porque no vas a poder transmitir información. Esto atenta contra la propia naturaleza del trabajo: informar en el momento oportuno. Hoy el momento oportuno puede ser ese instante, no importa para qué medio trabajes (sea TV, radio o prensa). Mercadeo en redes sociales

¿Cómo pueden aprovecharse las redes sociales vinculadas a los smartphones en estrategias de mercadeo para la promoción de una marca?

Me parece que un ejemplo es la vinculación entre redes sociales y geolocalización móvil tipo Foursquare, donde la reputación de las marcas empiezan a depender ya no sólo de Google sino del check in o comentarios que la gente va dejando en cada lugar que visita vía móvil. De esta manera, se transparenta la calidad del servicio que han recibido no sólo en tiempo real sino sumando el poder la comunidad y la ubicación con el GPS que todos los móviles traerán.

Estos nuevos modos de consumir y producir contenidos a través de teléfonos, de alguna manera cambia la profundidad de los contenidos. ¿Cómo se ve afectada la calidad?

Todos estamos aprendiendo. Hoy es cuando más se da la oportunidad para equivocarse y corregir.

Ahora hay que empezar a probar ese tipo de coberturas móviles; así, cuando el acceso sea mucho más masivo no se caiga en errores a alta escala. La calidad va a depender de la planificación con la que estás trabajando, no del soporte. Que el soporte sea móvil no quiere decir que estás bajando la calidad, sino que no planificaste bien. Esa falta de planificación puede significar que no tenías una batería al tope y se te acabó a la mitad. O que no planificaste que no pueden ser más de tres minutos de video en el móvil porque la gente no va a ver más de ese tiempo. O que no planificaste que deben ser varias salidas de video en tiempo real y no una larguísima de 20 minutos, porque es aburrida. O no planificaste que había que hacer fotos de ambiente en ciertos momentos y no contarlo con texto. Innovación móvil

¿Cómo influye la tecnología móvil en el periodismo?

¿Qué ejemplos innovadores conoce de producción y difusión de contenidos a través de la telefonía móvil?

En Ecuador se está trabajando el social móvil. Es decir, los contenidos no solamente se producen en una redacción, sino que la gente que tiene teléfonos celulares también puede producirlos. Entonces, lo que hay que hacer es buscar formas de organizar ese contenido que llega desde cualquier parte. Allí te sirve la convergencia con Twitter, por ejemplo. Twitter es un género nativo digital que te organiza ideas en 140 caracteres. Desde un medio, puedes convocar a la gente para que te envíe información sobre un tema a través de un “hashtag” o de palabras claves. La gente te empieza a mandar cualquier cosa desde diferentes sitios de la ciudad y lo que debes hacer es buscar la información, filtrarla y contrastarla. Así tienes a un ejército de personas actualizando contenidos mientras los reporteas e integras dentro de tu medio. Eso se hizo en Ecuador para el reciente lanzamiento del pico y placa con el diario El Comercio.

Todavía la cobertura móvil no está muy explotada. Hasta ahora, lo que han realizado la mayoría de los medios es el streaming con una cámara fija. Por ejemplo, todo departamento de fotografía de un medio debería tener planificada la cobertura móvil por lo menos para que alguno de sus fotógrafos haga ese trabajo.

¿Esta situación es similar en otras partes del mundo?

No. Estoy hablando de Latinoamérica. Hay experiencias en Rusia en las cuales el periodismo móvil se está desarrollando mucho. CNN, por su parte, tiene una página de e-report donde la gente puede enviar contenido ciudadano (no tiene que ser específicamente móvil, pero sí lo incluye). Asimismo hay ONGs que están trabajando con páginas que permiten el aporte de contenido de la gente. Pero los medios, en cambio, estamos muy conservadores. Hay que ser más audaces en ese tema y empezar a provocar para que la gente pueda mandar contenidos. En ese sentido, el rol del periodista o del empresario cambia y se transforma: además de exigir la recopilación de contenidos, debe ser un profesional más activo en las redes sociales. Ahora vamos a tener a un “community manager móvil”, que es una persona que tiene que gestionar a la comunidad móvil, que ese contenido se distribuya en redes sociales y que la gente pueda aportar. De hecho, el mayor porcentaje de la gente que tiene un móvil inteligente lo usa para actividades de social media. Por lo tanto, hay que manejar ese componente.

¿Cuáles son las herramientas mínimas que debe manejar un profesional de esta naturaleza?

Tienes que saber cómo funcionan estos distintos tipos de aplicaciones; pensar que puedes ofrecer información en tiempo real y que puedes integrar aplicaciones que te permiten ver geolocalizadamente quiénes están cerca de tu zona. Debe ser un profesional con muchas aptitudes, flexible, que se esté auto capacitando y encontrando aplicaciones sobre este trabajo. Además, debería tener empatía con la gente para conseguir que participen.

Breve ABC para redes sociales corporativas

¿Qué consideraciones debería tener una empresa a la hora de manejar blogs, twitter o facebook corporativos?

1. Tener bien claro los objetivos: qué tipo de valor agregado voy a ofrecer con un blog corporativo, Twitter y Facebook que no sea un mero traslado de publicidad tradicional a estos soportes.
2. Obviamente cuál será tu público objetivo y necesidades a resolver.
3. Analizar qué iniciativas de social media ya existen en sectores similares para no inventar “el agua tibia” y tener bien claro cómo voy a reinventar mi estrategia.
4. No limitarse a una presencia nada más corporativa en entornos social media sino de personas de carne y hueso de tu empresa que deben dar la cara y desarrollar su identidad digital en el “barrio”.
5. Comprometerse a saber escuchar y responder. Palabras claves que vas a monitorear. Líderes del sector que vas a seguir.
6. Saber responder. En suma, un auténtico community manager o gerente de comunidad.
7. Tener bien claro qué tipo de contenido vas a trabajar en tu presencia social media que nuevamente no sea un copy paste de lo que hacías en otros medios.
8. Que la estrategia de social media no sea la “idea” de algún “loco” o agencia externa que te quiera meter por los ojos el tema sino un tema que arranca y es promovido desde los máximos directivos.

Los medios que se actualicen serán los líderes

Christian Espinosa ofrecerá una ponencia sobre el aprovechamiento del móvil en el próximo Seminario Diseño de la Información (SDI 2010), evento sobre periodismo, diseño y nuevos medios, que se realizará en Caracas en los auditorios de Corp Banca el 27 y 28 de julio, auspiciado por la Cadena Capriles.

¿Qué información novedosa ofrecerá su conferencia?

En la primera parte vamos a hablar de tendencias: qué se está haciendo, casos de éxito, valores agregados que hay que explorar en la telefonía móvil y cómo está cambiando el acceso. Luego voy a aterrizar en unas aplicaciones imprescindibles para texto, video, audio y algo de productividad. Por ejemplo, llamadas telefónicas, skype o RSS desde el móvil. Hay que buscar mecanismos que te permitan estar actualizado sin descuidar tu día a día. Los medios que se actualicen son los que van a marcar tendencias, son los que serán los líderes y evitarán que otros jugadores puedan aprovechar esas temáticas. Si no lo hacen, siempre habrá otros que lo puedan hacer.

Ver perfil de Christian Espinosa aquí.

Texto publicado en El Mundo Economía y Finanzas el viernes 25/06/2010