Por María Eva Otero

Audio e imagen fueron los requisitos mínimos para que la experiencia del profesor chileno Juan Carlos Camus llegara al auditorio de Corp Banca.

Conocedor de los gustos de los usuarios web, dio inicio a su ponencia hablando de los medios que mimaban a sus visitantes con múltiples actividades para realizar e interactuar con la plataforma e incluso con otros usuarios. Así, mencionó al Huffington Post y a The Economist, como ejemplo de medios en cuyas páginas web agrupan comentarios por etiquetas, facilitando la búsqueda de quienes navegan en sus páginas y brindándoles la oportunidad de seleccionar la información que es de su interés. The Guardian también estuvo en la lista de medios con iniciativas acertadas de Camus, cuando aplaudió la idea de usar la encuesta para preguntar al usuario, dándole una recompensa inmediata; la de saber si lo que eligió es parte de las tendencias o las minorías.

Sobre los productores de contenido web apuntó: “No solo hacemos noticias, también tenemos que buscar la forma de hacer rentable nuestras operaciones”. Por lo que respondió a la pregunta de cómo hacer una experiencia que permita convertir al visitante ocasional en algo más, con una gráfica en forma de Margarita, tomada de su libro Tienes 5 segundos y titulada: Ciclo de conversión digital.

En la imagen, cada hoja de la margarita significa un paso a seguir para convertir a los visitantes de páginas web en evangelizadores del medio, buscando que el usuario diga del portal que “somos el mejor espacio para resolver las necesidades de información”.

Para hacer la transición de un estado a otro, Camus señaló que es importante motivar al usuario. “Para que la persona se enganche con un sitio son importantes el contenido, la edición y la selección de los temas”. También agregó: “Debe haber una organización simple y clara de los temas, para que el visitante sepa de qué se tratan los contenidos, cuál es su valor y qué puede conseguir en ellos”. “Esto se obtiene con buena arquitectura de la información, contenidos correctamente indexados y una gestión adecuada de qué hace el visitante mediante la analítica web: de dónde vino, cuando vino y cuanto tiempo duró”.

Sobre cómo lograr que la experiencia de usuario sea agradable y el usuario sienta fidelidad por la web, el chileno aseguró que en cada etapa del proceso de conversión del usuario deben haber elementos que le motiven, dependiendo del caso.

Cuando un visitante se transforma en usuario y es recurrente en su visita, se siente motivado: “en la medida en la que en el sitio web pasen cosas interesantes. Se ofrezcan elementos fáciles de usar y atractivos”. “Hay que darle motivos al usuario para que visite el sitio y que no sea sólo un espacio del que se pueda trabajar desde el computador sino también desde móviles y dispositivos”.

Cuando un usuario se convierte en cliente y compra lo que el site ofrece se siente  motivado: “Si hay precios que sean adecuados y los tiempos de entrega son los adecuados”.

Cuando un cliente pasa a ser evangelista y recomienda el sitio, lo motiva: “un desempeño técnico adecuado”.

Aseveraciones a tomar en cuenta por los medio digitales

• La actualización no es suficiente, debe haber algo más.
• La información debe permitir realizar acciones, no sólo informar, sino ofrecer elementos que permitan realizar actividades, igual que pasa en Facebook, herramienta que desde todos los lugares llama a participar mediante el uso de verbos como: ver, compartir. En estas plataformas los usuarios siempre están desarrollando actividades.
• Todo sitio web debe nacer con un objetivo. Uno es informar, pero ganar dinero es otro.
• Todo medio debe nacer de la mano de un modelo de negocio.
• Luego de la definición y la creación debe continuar la búsqueda de contenido.
• Es necesario mediatizar, poner las informaciones en soportes.
• Es importante estudiar la experiencia de usuario, qué le pasa a la persona cuando entra a la web.

Lo último a tomar en cuenta:

Se debe envasar, poner los contenidos dentro de los estándares del contenido web: HTML, Ccs.

Se debe publicar, poner a disposición de los usuarios a través de los medios correspondientes.

Se debe gestionar, uno de los más interesantes, usar métricas web que permiten determinar si se están cumpliendo los objetivos. Una vez que uno gestiona y obtiene la información puede volver a definir, con base en los resultados obtenidos.

Se debe conocer a los expertos:

• Jakob Nielsen, plantea cómo se usa la información para dirigir la manera en la que se construye.
• Steve Krug, autor del libro No me hagas pensar experto en usabilidad, que habla sobre los problemas más habituales en entornos digitales.
• Alan Cooper, promotor de conocer a la audiencia, qué hacen, cómo lo hacen y qué vienen a buscar.
• Jesse James Garrett, quien propone diseñar la experiencia del usuario y defiende que la imagen es el último punto en el que se piensa, pues dependerá de las estrategias.
• Louis Rosenfeld y Peter Morville, especialistas en arquitectura de la información, lo que hace que los sitios no sólo tengan información sino que sean efectivos.

Ya finalizando su ponencia, titulada “No eres tú, soy yo”, Camus puntualizó con la reflexión: “la actualización ya no es suficiente, la experiencia de usuario que debe ser interesante”. “La información debe llamar a la acción, en todo lugar y “No eres tu, soy yo”, sólo hace referencia a una cosa; cuando un usuario no hace lo que creemos que debe hacer, la culpa es de uno sólo, de quien hace los contenidos”.